Condiciones de suscripción, pagos y cancelación

1. Pase total y plan gratis

Al crear un espacio recibes 30 días con todas las funciones (pase total), sin tarjeta. Al terminar, el espacio pasa al plan gratis para siempre, con sus límites, sin perder la información.

2. Planes de pago

Los planes tienen una tarifa fija mensual que incluye una cantidad de procesos vigilados y notificados a tus clientes, documentos para firma, usuarios y buzones; los procesos guardados son ilimitados en todos los planes. Los documentos para firma que uses por encima de lo incluido se cobran por consumo, según las tarifas publicadas en lexanova.online/precios. Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA.

3. Medios de pago

Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, con suscripción mensual automática. Más adelante podremos habilitar otros medios (como PSE o Nequi), lo que se informará en el panel. Los datos de pago los procesa directamente la pasarela: LexaNova no guarda números de tarjeta.

4. Renovación

La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la canceles; el consumo del mes anterior se agrega a la factura siguiente. Si un cobro no se puede hacer, se aplica lo previsto en la sección de falta de pago.

5. Cambios de precio

Si cambian las tarifas te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; podrás cancelar antes de que apliquen.

6. Derecho de retracto

Si contrataste a distancia como consumidor, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo en los casos exceptuados por la ley. Escríbenos por Soporte y reembolsaremos lo pagado dentro del plazo legal.

7. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel, en Mi plan → Darme de baja, o escribiendo a Soporte. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado; no hay cláusulas de permanencia ni penalidades. Antes de confirmar podemos ofrecerte un descuento, que eres libre de rechazar.

8. Códigos promocionales

Los códigos de regalo o descuento se usan una vez por espacio, en las condiciones indicadas al entregarlos, y no son canjeables por dinero.

9. Falta de pago

Te avisamos por correo 24 horas antes de que venza tu periodo pagado y 24 horas después del vencimiento. Si pasadas esas 24 horas no se registra el pago, tu espacio sigue funcionando, pero solo con las funciones del plan gratis: nunca bloqueamos el acceso a tu panel.

Tus procesos se conservan siempre: el almacenamiento de procesos es ilimitado en todos los planes, y en el plan gratis vigilamos y notificamos a tus clientes 15 de ellos. Los buzones de correo y los accesos de tu equipo que exceden el plan gratis se mantienen sesenta (60) días; te avisaremos cinco (5) días antes y, el día sesenta y uno (61), se desconectarán. Si pagas antes, recuperas todo tal como estaba.

La suspensión administrativa (por ejemplo, por incumplir los términos) también deja el espacio con las funciones gratuitas e indica el motivo en el panel.

10. Facturación

Recibirás el comprobante de cada pago por correo. Si necesitas factura con datos específicos, solicítala por Soporte.